En sık sorulan soruların cevapları. Sorunuz burada yoksa WhatsApp'tan yazın.
Rezervasyon
Nasıl rezervasyon yaparım?
Tur sayfasında tarihi ve kişi sayısını seçin, formu doldurun ve ödemeyi yapın. Ödeme tamamlanınca onay ve voucher e-postanıza gelir.
En geç ne zamana kadar rezervasyon yapabilirim?
Çoğu tur, turdan önceki akşama kadar online alınabilir; genellikle 18:00 ile 20:00 arası. Kesin saat tura göre değişir ve tur sayfasında yazar.
Bu saatten sonra ya da aynı gün için WhatsApp'tan yazın. Bazen yine yer bulabiliyoruz ama söz veremeyiz.
Grup için tur ayarlayabilir misiniz?
Evet; aileler, arkadaş grupları, şirketler ve büyük gruplar için, özel turlar dahil. Tarihi ve kişi sayısını yazın, neyin mümkün olduğunu söyleyelim.
Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
Tarih, alınış noktası ya da diğer bilgiler için değişiklik isteyebilirsiniz. Bu, müsaitliğe ve rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır; değişiklik ancak biz yazılı olarak onayladığımızda geçerli olur.
Alınış
Alınış saatimi ne zaman öğrenirim?
Alınış saati ve yerini genellikle turdan önceki akşam WhatsApp ya da e-postayla gönderiyoruz. Verdiğiniz telefon numarası ve e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun.
Nereden alınacağım?
Birçok turda belirli bir bölgedeki otellerden alınış var. Bazı turlar ise bir buluşma noktasından başlar. Hangisi olduğu onayınızda ya da önceki akşam gönderdiğimiz mesajda yazar.
Otelim alınış bölgesinin dışında, ne olacak?
Yakında bir buluşma noktası önerebilir ya da ek bir alınış ayarlayabiliriz. Bunun bir ücreti varsa onaylamadan önce size söyleriz.
Geç kalırsam ne olur?
Alınış noktasında birkaç dakika önceden hazır olun. Şoförün alacağı başka misafirler ve uyması gereken bir program var, uzun süre bekleyemez. Alınışı kaçırırsanız rezervasyon "gelmedi" (no-show) sayılır.
Aracı bulamıyorum.
Hemen arayın ya da WhatsApp'tan yazın ve bizimle konuşana kadar bulunduğunuz yerden ayrılmayın.
Voucher
Çıktı almam gerekir mi?
Hayır. Telefonunuzdaki voucher yeterli.
Neleri kontrol etmeliyim?
Adınızı, turu, tarihi, kişi sayısını, alınış noktasını ve saatini. Bir yanlışlık varsa, kendi girdiğiniz bilgiler dahil, en kısa sürede bize bildirin. Genellikle turdan önce düzeltebiliriz, ama her şey ayarlandıktan sonra bu her zaman mümkün olmayabilir.
Ödeme
Nasıl ödeyebilirim?
Ödeme seçenekleri ödeme sayfasında görünür. Kartla ödemeler bankamız üzerinden 3D Secure ile alınır.
Hangi para biriminde ödeme alınır?
Çekilecek tutar ve para birimi, ödeme yapmadan önce ödeme sayfasında gösterilir. GBP seçerseniz kartınızdan euro (EUR) olarak çekim yapılır; euro tutarı ödeme butonunda yazar. Onaylamadan önce lütfen kontrol edin.
Kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
Hayır. Kart bilgileri banka tarafından işlenir. Kart numarasının tamamını ya da güvenlik kodunu saklamıyoruz.
Hesap ekstremde farklı bir isim görünüyor.
Ödeme, Marmaris Excursions yerine şirket unvanımız 4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi ya da bankanın adıyla görünebilir. Bir ödemeden emin değilseniz rezervasyon numaranızı gönderin, kontrol edelim.
İptal ve iade
İptal koşullarınız neler?
Tur sayfasında ya da voucher'da aksi yazmıyorsa:
- turdan 168 saatten (7 gün) fazla önce: %50 iade
- 48 ile 168 saat arası: %30 iade
- 48 saatten az kala: iade yok
- gelmeme (no-show): iade yok
Süreler, turun Türkiye saatiyle başlangıç ya da alınış saatine göre hesaplanır. Tüm koşullar satış ve iptal şartlarımızda yer alır.
Nasıl iptal ederim?
Rezervasyon numaranızla birlikte e-posta ya da WhatsApp'tan yazın. İptal, mesajınızın bize ulaştığı andan itibaren geçerlidir.
Uçağım ya da feribotum gecikti.
Öğrenir öğrenmez bize haber verin. Elimizden geleni yaparız, ancak kendi yolculuğunuzdaki gecikmeler otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
İade nasıl yapılır?
İade, ödeme yaptığınız karta ya da yönteme yapılır. Hesabınıza ne zaman yansıyacağı bankanıza bağlıdır.
Hava durumu ve değişiklikler
Tur hava yüzünden iptal olursa?
Hava ya da deniz koşulları turu güvensiz hale getirdiği için biz iptal edersek, size başka bir tarih ya da şartlarımıza göre iade öneririz.
Havayı beğenmediğim için iptal edebilir miyim?
Tur güvenli şekilde yapılıyorsa, kötü hava tek başına iade sebebi değildir. Turun yapılıp yapılmayacağına kaptan, rehber ya da tur firması güvenliği göz önüne alarak karar verir.
Rota, tekne ya da rehber değişebilir mi?
Bazen evet. Güvenlik ya da pratik sebeplerle rota, durakların sırası, saatler, araç, tekne ya da rehber değişebilir. Böyle bir durumda benzer bir alternatif sunmaya çalışırız.
Çocuklar
Çocuklar katılabilir mi?
Çoğu turda evet. Yaş sınırları ve çocuk fiyatları turdan tura değişir ve her tur sayfasında yazar. Tur firmasının kaç kişi beklediğini bilmesi için çocukların da rezervasyona eklenmesi gerekir.
Bebek koltuğu var mı?
Tura ve araca bağlı. Rezervasyon yaparken belirtin, kontrol edelim.
Bagaj ve eşyalar
Bagaj getirebilir miyim?
Tura ve araca bağlı. Valiz, spor ekipmanı, bebek arabası ya da büyük bir eşya getirecekseniz rezervasyondan önce bize sorun.
Eşyalarım sigortalı mı?
Hayır, eşyalarınızdan siz sorumlusunuz. Pasaport, para, telefon ve diğer değerli eşyaları yanınızda tutun.
Erişim ve beslenme
Hareket kısıtlılığım var, katılabilir miyim?
Tura, araca ve tekneye bağlı. Rezervasyondan önce bize söyleyin; uygun olup olmadığını ve ne tür yardım sağlanabileceğini kontrol edelim.
Özel yemek isteyebilir miyim?
Yemek dahil olan turlarda bazen mümkün. Beslenme ihtiyacınızı rezervasyon yaparken yazın, tedarikçiye soralım; ancak her zaman garanti edemeyiz.
Tur günü
Yanıma ne almalıyım?
Voucher'ınız (telefonda olması yeterli), güneş koruması, rahat kıyafet ve ayakkabı, tekne turları için mayo, ihtiyacınız olan ilaçlar ve tur sayfasında yazan diğer şeyler.
Pasaport gerekir mi?
Sınır geçen her şey için evet, örneğin Yunan adalarına feribot. Geçerli pasaport ve gerekiyorsa vize sizin sorumluluğunuzdadır. Türkiye içindeki turlarda tura göre değişir.
Giriş ücretleri, yemek ve içecekler dahil mi?
Yalnızca tur sayfasında dahil olarak yazanlar. "Dahil değil" ya da "yerinde ödenir" yazanlar o gün ayrıca ödenir.
Turu kim yapıyor?
Bazı turları kendimiz yapıyoruz, bazılarını birlikte çalıştığımız yerel tekne sahipleri ve tur firmaları. Rezervasyonu biz alıyor ve bilmeniz gereken her şeyi size iletiyoruz.
Sorunlar ve şikâyetler
Tur sırasında bir sorun var.
Tur devam ederken rehbere, şoföre ya da bize söyleyin. Sorunu gerçekten çözebileceğimiz an o andır.
Turdan sonra şikâyette bulunmak istiyorum.
Rezervasyon numaranızı ve ne olduğunu e-posta ya da WhatsApp'tan yazın. Fotoğraf ya da belge varsa işimize yarar.
Başka bir sorunuz mu var?
- WhatsApp: +90 553 259 2481
- E-posta: info@marmarisexcursions.com
